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Casos de Sucesso


Contax - ABN-Amro Financeira
  • Solução implantada:

    • OpenVox com todas as funcionalidades de Contact-Center (DAC, URA, Gravador, Discador Preditivo, Fax)
  • Resultados:

    • - Mais de 50 mil chamadas por dia na operação receptiva (URA e atendimento humano)
    - Alta produtividade nas campanhas ativas (mais de 200 contatos efetivos por agente num período de 6 horas)
    - Todas as transações, tais como cálculo de dívida, consultas, quitação, etc., são feitos via URA.
    - Retenção média das ligações na URA: mais de 50% com TMA de aproximadamente 3 minutos


    Telemig Celular
  • Solução implantada:

    • Sesamo com todas as funcionalidades de um Portal de Voz (reconhecimento de voz, tex-to-speech, mobile-commerce, acesso a conteúdos de informação, Roaming de Pré-Pagoetc.)
  • Resultados:

    • - Mais de 72.000 ligações por dia


    Tim-Sul
  • Solução implantada:

    • Sesamo (Roaming de Pré-Pago, Ligações a Cobrar para Pré-Pago, URA, anúncio de mesagens)
  • Resultados:

    • - Todas as centrais da rede TDMA com plataforma de URA Sesamo
    - Mais de 21.000 ligações por hora em algumas centrais, com TMA de 10 segundos


    Teleperformance - Gol Linhas Aéreas
  • Solução implantada:

    • Sesamo (Portal de Voz para venda de passagens aéreas)
  • Resultados:

    • - Mais de 1500 ligações por hora atendidas pela URA


    CSU
  • Solução implantada:

    • OpenVox com todas as funcionalidades de Contact-Center (DAC, URA, Gravador, Discador Preditivo, Fax) em diversos sites
  • Resultados:

    • - Alta produtividade nas campanhas ativas (mais de 200 contatos efetivos por agente num período de 6 horas)